Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng

Tại Tre Lang, chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn các sản phẩm tre thủ công chất lượng cao. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và trả hàng đơn giản. Vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn sau.

1. Điều kiện Trả hàng

Để đủ điều kiện trả hàng, phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị hư hại và còn trong bao bì gốc.
  • Yêu cầu trả hàng phải được bắt đầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng của bạn.
  • Bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng, chẳng hạn như số đơn hàng hoặc biên lai.

Các mặt hàng sau không đủ điều kiện để trả lại:

  • Các mặt hàng được làm theo yêu cầu hoặc được cá nhân hóa.
  • Các mặt hàng được đánh dấu là bán cuối cùng.
  • Các mặt hàng bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sơ suất.

2. Cách Bắt đầu Trả hàng

Để bắt đầu trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ [Địa chỉ Email của bạn] để yêu cầu ủy quyền trả hàng. Vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn và giải thích ngắn gọn lý do trả hàng.
  2. Sau khi quá trình trả hàng của bạn được ủy quyền, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn về cách trả lại sản phẩm.
  3. Đóng gói cẩn thận sản phẩm trong bao bì gốc để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  4. Vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp trong hướng dẫn trả hàng. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.

3. Kiểm tra và Xử lý

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện. Nếu quá trình trả hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý khoản tiền hoàn lại của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại sẽ được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng.

4. Đổi hàng

Hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp. Nếu bạn muốn đổi một sản phẩm, vui lòng trả lại sản phẩm ban đầu để được hoàn tiền và đặt hàng mới cho sản phẩm mong muốn.

5. Sản phẩm Bị hư hỏng hoặc Lỗi

Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức theo địa chỉ [Địa chỉ Email của bạn] kèm theo ảnh chụp sản phẩm và bao bì bị hư hỏng. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề, có thể bao gồm thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

6. Chi phí Vận chuyển Trả hàng

Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng trừ khi việc trả hàng là do sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi hoặc do lỗi từ phía chúng tôi. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả trước hoặc hoàn trả cho bạn chi phí vận chuyển trả hàng.

7. Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

[Địa chỉ Email của bạn]

[Số điện thoại của bạn]

[Địa chỉ của bạn]